Zákaznická péče
Zásady vrácení
Nenosené zboží v uzavřeném balení lze vrátit do 14 dnů. Jelikož se jedná o intimní oděvy, platí hygienická omezení pro přijetí vratek – před objednáním si to prosím přečtěte.
Naposledy aktualizováno: 28. července 2026
Okno pro vrácení
Vrácení je přijímáno do 14 dnů od doručení. Kontaktujte nás před odesláním zboží zpět, abychom vám mohli vydat pokyny k vrácení – zásilky vrácené bez oznámení mohou trvat výrazně déle na zpracování.
Omezení pro hygienu
Jedná se o intimní oděvy. Jakmile je zboží nošeno, vypráno nebo vyjmuto z uzavřeného obalu, nemůžeme přijmout vrácení, a to z důvodu hygienických předpisů, nikoli z rozhodnutí prodejny.
Pokud si chcete vyzkoušet padnutí a ponechat zboží vratné, vyzkoušejte si ho přes vlastní spodní prádlo, aniž byste porušili hygienickou pečeť.
Požadavky na stav
- Originální zapečetěné balení, neotevřeno.
- Všechny štítky a hygienické vložky jsou stále připevněny.
- Žádné známky opotřebení, praní, vůně nebo zvířecích chlupů.
Chybné, poškozené nebo nesprávné položky
Omezení týkající se hygieny zde neplatí. Pokud zboží dorazí vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, zašlete e-mail na info@tuckandglow.com do 14 dnů s číslem objednávky a fotografií zboží a obalu. Položku vyměníme nebo plně vrátíme peníze včetně nákladů na zpětnou dopravu.
Doba vrácení peněz
Schválené refundace jsou zasílány na původní platební metodu. Vaše banka nebo vydavatel karty rozhodují o tom, jak rychle se kredit objeví, což je obvykle 5 až 10 pracovních dnů poté, co my transakci zpracujeme.