Zákaznická podpora
Kontaktujte nás
Zašlete nám číslo vaší objednávky a co řešíte – velikost, doručení nebo vrácení – a dostanete konkrétní odpověď místo obecné.
Naposledy aktualizováno: 28. července 2026
Před otevřením tiketu si prosím prohlédněte FAQ.
Většina dotazů ohledně dopravy, vrácení zboží a plateb je zodpovězena okamžitě v FAQ.
Než nás budete kontaktovat
- Pokud se otázka týká existující objednávky, uveďte prosím číslo objednávky.
- U otázek ohledně velikosti nám sdělte svou obvyklou velikost a váhový rozsah – většina položek se dimenzuje podle hmotnosti, nikoli podle pasu.
- Pro padnutí s gaffem na zastrčení uveďte, zda chcete běžné držení nebo silnější kompresi; každé sedí jinak.
- U poškozených zásilek připojte fotografii zboží a obalu.
Než kontaktujete podporu
Tyto odpovědi řeší nejčastější dotazy před podporou a zkracují dobu čekání na odpověď.
Mohu vrátit spodní prádlo, pokud nesedí?
Nenošené zboží v původním uzavřeném obalu lze vrátit do 14 dnů. Z hygienických důvodů nepřijímáme spodní prádlo, které bylo nošeno, vypráno nebo vyjmuto z uzavřeného obalu. Zkoušejte zboží přes vlastní spodní prádlo, aby zůstalo vratné.
Co když zboží dorazí poškozené nebo se jedná o špatný kus?
Do 14 dnů od doručení napište na info@tuckandglow.com s číslem objednávky a fotkou zboží a obalu. Vadné nebo chybně odeslané položky vyměníme nebo vrátíme v plné výši včetně nákladů na zpětné zaslání a hygienické omezení se nevztahuje.
Jak vybrat velikost?
Většina nabídek určuje velikost podle hmotnostního rozmezí, nikoli podle obvodu pasu – například M (40–52 kg), L (52–65 kg), XL (65–80 kg). Použijte rozmezí, které odpovídá vaší aktuální hmotnosti. Pokud jste mezi dvěma rozmezími, zvolte větší velikost: tyto střihy jsou navrženy tak, aby držely, a příliš malá velikost se bude spíše rolovat než hladce přiléhat.