Service client
Politique d'expédition
Modalités et délais d'expédition des commandes Tuck and Glow, mode d'emballage, et conduite à tenir en cas de non-réception du colis.
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
Temps de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont mises en file d'attente le jour ouvrable suivant.
Emballage discret
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre. Aucune image de produit, aucun marketing de marque et rien à l’extérieur ne décrit le contenu.
Délais de livraison
Les frais de livraison et la fenêtre de livraison estimée sont calculés lors du paiement à partir de l'adresse de destination que vous saisissez. L'estimation affichée lors du paiement est celle qui s'applique à votre commande.
Suivi
Un numéro de suivi est émis dès que le colis est remis au transporteur. Le suivi peut prendre jusqu'à 48 heures pour afficher son premier scan.
Colis non livrés ou retardés
- Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant 10 jours ouvrables, contactez-nous avec votre numéro de commande.
- Si un colis nous est retourné parce que l'adresse était incomplète, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison.
- Les droits de douane et taxes d'importation, lorsqu'ils s'appliquent, sont à la charge du destinataire.